中国质量新闻网讯 生活中消费者经常会遇到各种问题，那么如何维护自身的权益呢？
投诉，是指消费者和商品服务提供者发生纠纷和争议，消费者向市场监督管理局提起投诉，讲明投诉请求，由市场监管部门进行调解的过程。注意这里的调解是需要双方自愿的，政府机关在其中的职能就是履行调解立案、组织双方进行调解，在这个过程中并无其他行政权力，如果有一方不同意调解，或过了四十五个工作日仍未能达成调解，那么调解即终止。
举报，一方面是消费者发现市场主体存在违法违规线索，该线索可以和自己购买的商品相关或不相关，消费者可以将自己在消费中遇到的违法行为向市场监管部门举报。另一方面是履行公民义务，积极向市场监管部门提供违法线索。当在消费中发现了违法线索，这些也可以作为和商家谈判的筹码，让商家改正并弥补损失。两者均可以直接在全国12315平台上操作。
（通讯员 方明玉）
